Penumpang dakwa perlu tunggu sehingga 4 jam untuk ambil bagasi di KLIA
Travel|2026-04-19
Empangan sebenar sistem pengangkutan udara selalunya bukan di udara, tetapi di tali sawat bagasi yang terhenti tanpa penjelasan. Di KLIA, beberapa penumpang mendakwa terpaksa menunggu sehingga kira-kira empat jam untuk mendapatkan bagasi mereka, tempoh yang jauh melangkaui amalan operasi biasa lapangan terbang antarabangsa dan yang memaksa ramai berdiri padat di kawasan tuntutan bagasi tanpa maklumat jelas.
Kelewatan sedemikian, walaupun mungkin berpunca daripada isu teknikal seperti kegagalan conveyor atau kekangan tenaga kerja ground handling, tetap mendedahkan satu masalah yang lebih mengganggu, iaitu jurang komunikasi antara pengendali lapangan terbang, syarikat penerbangan dan penumpang yang kebingungan. Beberapa saksi mendakwa ada individu kelihatan hampir pengsan selepas menunggu terlalu lama dalam ruang tertutup yang sesak, manakala papan maklumat dan pengumuman dikatakan tidak memberikan garis masa yang konkrit tentang bila bagasi akan tiba di tali sawat.
Lebih besar daripada satu insiden, peristiwa di KLIA ini menyentuh soal reputasi hab penerbangan yang sering dipromosikan sebagai moden dan efisien, namun masih bergelut dengan asas seperti masa serahan bagasi yang munasabah. Tanpa penjelasan rasmi yang telus tentang punca, langkah pembetulan dan had masa sasaran untuk proses pengendalian bagasi, kepercayaan penumpang terhadap mutu perkhidmatan lapangan terbang akan terus terhakis dalam diam.
